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More Smart製品に関するメールでのお問い合わせ

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More Smat      製品型式 ※必須
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使用したWi-Fi    ルーター ※必須
接続に使用したルーターのメーカー・型式を入力してください。
お問い合わせ内容 ※必須

More Smart製品に関するお電話でのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせの際は、以下のチェックリスト項目をご確認・ご準備の上、お問い合わせください。

チェック 1.
●More Smartの製品型式情報
⇒More Smartシーリングライトのシーリングカバーを取り外し、本体シャーシに貼付されている
 製品別器具シールの製品型式をご確認ください。
チェック 2.
●More Smatの操作・接続に使用する端末情報
⇒ご使用のスマートフォン・タブレットのメーカー名、OSのバージョン情報をご確認ください。
 
●対応OSバージョン(アプリ操作)      ●対応OSバージョン(音声操作※)
 iOS8.0以上~  /  Android5.0以上~    iOS10.3以上~  /  Android6.0以上~
                      ※スマートスピーカーと連携した音声操作を行う場合
チェック 3.
●More Smartを接続したWi-Fiルーターの本体情報
⇒ご使用のWi-Fiルーターのメーカー名・型式情報をご確認ください。
チェック 4.
●More Smartを接続したWi-Fiルーターの本体設定 情報
⇒ご使用のWi-Fiルーター本体の設定が以下の内容に設定されているかをご確認ください。
(設定内容のご確認方法はメーカーHPよりご確認ください。)
 
①暗号化方式・・・・・・・・・『 WPA2/WPA-Parsonal
②パスワード(暗号化キー)・・『 半角英数字』で設定されているか
③IPアドレス・・・・・・・・・『 自動割り当て(DHCP自動取得) 』に設定されているか
④動作モード・・・・・・・・・『 ルーターモード 』に設定されているか
⑤ステルスモード・・・・・・・『 解除 』もしくは『無効』に設定されているか
⑥ネットワーク分離機能・・・・『 無効 』もしくは『 使用しない 』に設定されているか
                                をご確認ください。 
チェック 5.
●More Smartを接続したWi-FiルーターのSSID情報
⇒More Smartを操作する端末(スマートフォン・タブレット)の接続している
 Wi-FiのSSIDが『2.4GHz帯(xxx-G-xxx)』に接続されているかをご確認ください。
チェック 6.
●お問い合わせ内容
『初期接続でWi-Fiの接続ができない』など、お問い合わせされる内容を詳しくご説明ください。
More Smart 製品に関するお問い合わせ
「More Smartサポート専用窓口」
 0120-967-178
受付時間:月~金(土、日、祝日、夏季、年末年始休業日を除く)10:00~17:00
*商品に関するお問合せは事前に品番をお調べのうえご連絡ください。
*More Smart製品に関するお問い合わせの際は、問題を早期解決し快適にご使用いただく為お客様の『ご利用環境』、『操作手順』、『発生した問題』などをできる限り詳細にお知らせ頂きますようご協力をお願いいたします。
 

 
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